Si estás pensando en aumentar tu mercado potencial o en incrementar tus posibilidades de venta te recomendamos que apuestes por el telemarketing, una de las herramientas de venta por excelencia.
Cuando hablamos de telemarketing, nos referimos al servicio de atención al cliente a través del teléfono, uno de los elementos fundamentales en las empresas, ya que se ofrece a los clientes información primordial y esencial sobre los productos con los que cuentan, además de incrementar la reputación de la compañía si se utiliza adecuadamente. Por este motivo, es recomendable contar con teleoperadores que ofrezcan un buen servicio al cliente.
Atención telefónica, competencias administrativas o gestión del CRM. Estas son algunas de las competencias con las que debe contar todo miembro que se integre en el Departamento de Telemarketing. Además, a la hora de seleccionar teleoperadores debemos procurar que cuenten con una serie de cualidades personales, entre las que destacan:
Entre las responsabilidades del empleado de Telemarketing, destacan:
Para poder desarrollar profesionalmente las funciones de un teleoperador, se debe garantizar que éste puede desarrollar su trabajo ofreciendo un servicio óptimo al cliente, al tiempo que se implica en la estrategia comercial de la empresa. Se trata de un empleo que requiere que el trabajador cuente con formación específica en diferentes áreas:
En la actualidad, existen muchas compañías que ofrecen servicios de formación, hostelería o sanidad, en las que los clientes necesitan recabar mucha información y realizar varias consultar. Por este motivo, es necesario contar con profesionales cualificados que se encarguen exclusivamente de atender las solicitudes de los consumidores y mejorar la calidad de los servicios prestados.
Si estás pensando en contratar a un teleoperador, puedes incorporarlo a tu empresa a través del contrato para la formación y el aprendizaje, la modalidad que más ventajas presenta en la actualidad, ya que permite a la empresa ahorrarse hasta el 100% de las cuotas a la Seguridad Social, además de disfrutar de otros incentivos económicos.
Además, el contrato de formación permite al trabajador obtener una titulación oficial, el Certificado de Profesionalidad, a la par que trabaja. Para contratar a un teleoperador con un contrato de formación se pueden optar por una gran variedad de Certificados de Profesionalidad, dependiendo de la formación previa con la que cuente el candidato. Por ejemplo:
Por último, cabe resaltar que no existe limitación alguna en torno al número de contratos formativos que puede realizar una empresa. Se podrán realizar tantas contrataciones en esta modalidad como se crea oportuno.
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