Las habilidades más destacadas de un recepcionista

Para gestionar una recepción y ser un buen recepcionista  ya sea en hoteles, alojamientos turísticos, balnearios o cualquier empresa del sector turístico, es necesario poseer ciertas habilidades.

Pero… ¿Cuáles son las habilidades más destacadas de un recepcionista?

A continuación, se enumeran algunas de ellas:

  1. Dotes comunicativas: esta es una de las habilidades más significativas para este perfil profesional pues debe ser capaz de comunicarse de forma exitosa con los clientes, así como ser atento y escuchar de forma activa a sus necesidades y peticiones. En esta comunicación, también deben reflejar confianza, paciencia y amabilidad para que, en la atención con el cliente, este se comunique sin inconveniente alguno.
  2. Buena organización: los recepcionistas se suelen encargar de distintas tareas a la vez, organizar horarios, clasificar documentos y carpetas, etc. por lo que es de importancia gestionar las tareas y los tiempos de trabajo
  3. Toma de decisiones: la capacidad para tomar el control y decidir en cada momento de forma proactiva es una competencia muy valorada en la gestión al cliente.
  4. Inteligencia emocional: esta habilidad es muy importante actualmente en muchísimos puestos de trabajo, pues las empresas, valoran de manera muy positiva a aquellas personas que detectan las emociones de los demás motivando y manejando su comunicación.
  5. Ser resolutivo: Saber resolver problemas con determinación, de manera autónoma, rápida y efectiva, es una habilidad muy valorada en perfiles relacionados con la recepción y la atención al cliente. Es de vital importancia para las dificultades que puedan surgir en el día a día.

Dichas habilidades se pueden entrenar. Una manera de hacerlo es a través del Certificado de Profesionalidad de Recepción en alojamientos, titulación oficial y acreditada por el Servicio de Empleo Público Estatal (SEPE), que además enseñarte los conocimientos necesarios para trabajar en ese sector, se trabaja en cada programa formativo distintas habilidades.

El contenido del Certificado de Profesionalidad contempla desde gestión de reservas, el diseño de las distintas acciones, la comunicación, la organización, hasta la gestión de departamentos y prestación de servicios en la recepción.

En definitiva, las competencias pueden adquirirse para el perfil profesional que estemos optando. ¿Y tú? ¿Conoces alguna otra habilidad destacada para el perfil de recepcionista?

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